“真的是太感谢这些社区的同志了，帮我们老百姓跑前跑后，我家的保险费这么快就拿到手了，谢谢你们！”12月25日，家住彝良县发界街道前进社区的居民余先发紧紧地握着社区工作人员的手，连声道谢。这暖心的一幕，正是连日来前进社区干部用心用情为群众办实事、解难题的一幅生动缩影。

今年3月，余先发在社区和保险公司的宣传下为家人购买了50元的计生意外险，前段时间他因不慎摔伤到医院住院治疗产生了近4000元的医疗费用，通过国家医保报销减免了3000余元后还剩几百元的缺口需要个人承担，这对于余先发来说也是一笔不小的负担。

社区干部在入户时了解到余先发家的这一情况后，根据平时掌握到的政策可以对这笔医疗费用剩余的部分，按照一定的比例在扣除门槛费后进行报销。社区工作人员一方面积极帮助收集整理各种发票、单据、住院证明等材料，另一方面主动和中国人寿彝良县保险公司对接办理相关业务，很快就将这笔319.54元的保险理赔费交到余先发手中，为余先发一家解决了一个实实在在的难题。

民生冷暖无小事，点滴枝叶总关情！一直以来，为切实解决辖区群众在生活中遇到的各种困难，帮助群众解烦忧、破难题，前进社区工作人员始终秉持“以人民为中心”的服务理念，从点滴小事做起，全面做好社区群众服务工作。为全面做好为民服务工作，社区一方面充分发挥党员和社区干部、驻村工作队员的带头作用，将楼栋包保责任落实到个人，形成常态化的管理、服务机制。另一方面充分依托网格和楼栋、楼层长、志愿者，全面做好楼栋日常服务和监测，确保第一时间及时掌握群众的所需所求，及时解决群众遇到的各种实际困难。

日常工作中，社区通过网格员入户走访、居民微信群通知、公告栏张贴海报等多种方式，广泛宣传各类政策、让群众足不出户就能了解到相关信息。在相关具体业务办理方面，针对部分老年居民、行动不便群体以及对报销流程不熟悉的群众，社区推出“一对一”贴心帮办、代办服务，将医保缴费、残疾证办理、保险报销等服务纳入为民办实事重点清单。工作人员主动上门对接，耐心讲解政策要点，积极搭建沟通桥梁，与相关职能部门和保险公司等建立了常态化的联系机制，及时协调解决报销过程中出现的材料审核、流程对接等问题，打通服务群众的“最后一公里”，全心全意做好为民服务工作。 

今年以来，在保险报销协调服务这一工作上，目前，前进社区已成功帮助2户居民解决保险报销难题，累计协调报销理赔金额近4000余元。下一步，前进社区还将持续聚焦群众的“急难愁盼”问题，不断优化服务举措，提升服务效能，用实际行动为辖区群众撑起“暖心伞”，让社区服务更有温度、更接地气。